Ymanci, marque phare du groupe Premista, acteur incontournable de l'intermédiation bancaire depuis plus de 25 ans, accompagne ses clients avec des solutions de financement sur mesure.

Notre équipe passionnée et experte met son savoir-faire au service de chaque projet. En nous rejoignant, vous bénéficierez d'un accompagnement complet, de formations dès votre arrivée et d'un environnement stimulant favorisant la collaboration et le développement des compétences.

Vos missions

• Prendre en charge les demandes clients (téléphone, e-mail, formulaire) : accueil, qualification et orientation vers la solution la plus adaptée.

• Conseiller et informer les clients sur nos produits et services (regroupement de crédits, assurance, LOA, mutuelle, etc.) en respectant les procédures et la réglementation en vigueur.

• Analyser la faisabilité des dossiers et renseigner les éléments nécessaires au traitement selon les normes de nos partenaires bancaires.

• Constituer et suivre les dossiers : saisie précise des informations, mise à jour des statuts et relances jusqu'à la finalisation.

• Organiser et planifier des rendez-vous pour les commerciaux sédentaires et itinérants lorsque nécessaire.

• Assurer un reporting régulier et contribuer aux indicateurs qualité de l'équipe (taux de satisfaction, délais de traitement, taux de conversion).

• Participer à l'amélioration continue des scripts et process, et remonter les attentes ou réclamations clients auprès des équipes concernées.

Profil recherché

• Bac à Bac+2 orienté commerce, relation client ou expérience équivalente.

• Première expérience en relation client ou en centre d'appel appréciée.

• Excellente aisance relationnelle et capacité à échanger au téléphone avec empathie et efficacité.

• Sens du service client, orientation satisfaction et goût du résultat.

• Rigueur, organisation et sens du suivi pour assurer la qualité des dossiers et du reporting.

• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des outils digitaux (CRM, applications métiers).

Ce que nous offrons

• Rémunération : salaire fixe mensuel attractif + variable lié à la performance.

• Avantages : titres-restaurant, mutuelle, RTT, CSE.

• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% et possibilité de télétravail partiel (1 jour/semaine selon poste).

• Formations dès l'intégration et accompagnement continu sur les méthodes de vente, les outils et les normes partenaires.

• Environnement de travail stimulant avec espaces collaboratifs et outils digitaux exclusifs.

• Opportunités réelles d'évolution interne au sein d'un groupe en croissance.

Processus de recrutement

Un premier échange téléphonique (20 minutes) permettra d'aborder vos attentes et votre parcours. Si l'entretien est concluant, vous rencontrerez le manager pour un second entretien. Merci de transmettre votre CV et une lettre de motivation à l'adresse recrutement@ymanci.example en indiquant l'intitulé du poste en objet.

Vous êtes motivé·e par la relation client, rigoureux·se et souhaitez évoluer dans une équipe dynamique ? Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure Ymanci !